〖文化展厅〗

生意兴隆企兴旺，服务为先业绩强；

我为人人得要领，人人为我意高昂；

服务意识奠根本，理想信念久远长；

跨越发展报社会，众志成城兴国邦。

向下服务模式

〖产生背景〗

中国从封建社会演变到现代社会制度，为时尚短，封建文化仍然没有消散，还滞留在多数人的思想中，导致有的政府官员和企业管理者的官僚作风不太好修正。在这种文化氛围下，很多领导只会对下级布置任务，一味要求结果，不去指导工作，导致有的工作质量很差，结果不能令人满意。为了帮助有些中高管克服官僚作风，引导领导服务下级，员工服务客户，提高工作质量。振东经过不断总结，提炼总结出了“高管为中层服务，中层为员工服务，员工为客户服务”的“向下服务模式”。

〖产生案例〗

振东石油时期，每天晨会后，领导们都会去各个油站了解员工们在工作和生活中的困难。刘成仁老总到某油站指导工作时，发现饭菜不好，立即组织站长和厨师讨论，制定了方案。一次路过该油站，刘总又发现饭菜问题，立即召集全员开会，批评了站长：“现在什么年代了，职工都吃不好。你作为站长，不全心全意员工着想，员工怎么能为客户搞好服务呢？上次饭菜不好，已经讨论，这次仍然不好！”员工们听了都非常感动，但站长却不以为然。一次，刘总专程到该油站调查饭菜问题，结果依旧，当即撤换了全部厨师，并处分了站长。

这种案例在振东发展史上很多很多，公司在文化建设时，通过总结、提炼出了“向下服务模式”。

〖模式定义〗

高管全心全意为中层服务，中层竭尽所能为员工服务，员工才能为客户服务，把真情送给客户，客户才会用信赖回报公司，培养公司全员的服务意识。

〖应用案例〗

案例一：石油时期，有的油站地处偏僻，为了丰富员工们的业余生活，公司专门修建了娱乐室，让大家放松身心。公司还会给大家发放衣物，冬天棉衣，夏天T恤，每位员工都感到非常温馨，把油站当成了自己的家。

振东十八站站长张建红感到公司对大家这么好，于是想尽一切办法为客户提供优质的服务，赢得了他们的信赖。一年中秋节，张站长为大家准备了丰盛的饭菜，洗好了水果、买好月饼。很多赶不上回家的司机师傅，想到了18站服务周到，便专程赶来。没想到人越聚越多，结果成了一场小型的晚会，非常热闹！此后，长治长子县到市区虽然改道，但销售却从未下降。

案例二：上世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。当时路况很差，为了安全，司机们会在车里睡觉，但在冬天，特别冷。等天朦朦亮再准备出发，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦，但早上最难受，又冷又饿。

振东三十站的员工们发现后，有人提出：公司对我们这么好，我们也要服务好司机。于是大家一起讨论，有的提出可以准备热牛奶，不仅充饥，而且温暖了身体；还有的说应该准备热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神……很多司机感到三十站的服务非常好，成了振东的好朋友。

乔总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。

    祝好朋友痛快无忧消烦恼，轻松开心乐逍遥！